溫度

 

作者：張安飛（江蘇 徐州）

 

前兩天在網上看到一段視頻，讓人感到內心陣陣酸楚。有位外賣小哥騎電動車經過十字路口，遭到兩名交警上前阻攔，外賣小哥情緒一下子崩潰，轉頭將自己電動車推倒在馬路中央，憤怒地用力猛踹車子，連續好幾腳，又將裝著快餐的箱子砸向車子，一時造成交通堵塞。由于只是截了一個片段，外賣小哥如何違章，最后處理結果不得而知。

評論區非常活躍，網友的觀點基本分為兩類，一類是同情外賣小哥的遭遇。對于外賣小哥來說，速度快一些意味著就能多送幾單，慢一些就可能超時，落得差評，進而被平臺罰款。認為交警對違章不應處處上綱上線，沒有設身處地為人著想，沒有體會到社會底層的艱辛。有人引用魯迅的話：“人類的悲歡并不相通，河中的船上有女人哭著她死去的母親，我直覺得他們吵鬧”。

另外一類觀點是支持交警嚴格執法。對外賣騎手似乎深惡痛絕，大有“天下苦秦久矣”感覺，終于找到了評論區控訴的機會。痛斥現在快遞外賣騎手為了盡可能多的存放貨物，車輛后面馱著的載物筐過寬過大，普遍存在騎行速度過快，占用快車道、人行道、逆行、闖紅燈，大聲吆喝行人讓道等不良行為，已嚴重影響他人出行。如果交警處處溫情執法，那就干脆不要上崗。

我忽然想起了楊貴妃“一騎紅塵妃子笑”的故事。《新唐書·楊貴妃傳》記載：“妃嗜荔枝，必欲生致之，乃置騎傳送，走數千里，味未變，已至京師”。說的是楊貴妃酷愛荔枝，為把新鮮荔枝盡快送到她嘴里，以博美人一笑，許多差官累死、驛馬倒斃于四川至長安的路上。可以想象，走在大唐長安街上，趕送鮮荔枝的差官策馬飛奔，風塵仆仆，從你身邊呼嘯而過，你剛聽到“呼哧呼哧”馬的喘息聲，尚未來得及反應，“一騎”已絕塵而去。可見，自古以來快遞保鮮就是速度至上，時間為王。

“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。古代只有皇家不惜興師動眾，勞民傷財，才能做到快遞保鮮滿足口福，如今已成為百姓的日常。從嶺南的荔枝、南美的車厘子，到贛南的臍橙、洛川的蘋果，你今天早上在電商直播間看到“翠瓜碧蔓藤間饒，晨露輕沾嬌欲滴”，也許明天晚上就能享受“時令珍饈添雅興，自然饋贈韻如詩”。快遞已深入我們生活的方方面面，網購小到針頭線腦，大到家具電器，都可足不出戶送到家里。付款下單后，物品的每一步流向，都清晰可見。網購者當然希望盡早得到自己鐘情的商品。特別是新鮮果蔬、冷凍食品，外賣快餐，只有跑贏時間，才能保證新鮮。于是，騎手們扛起最后一公里的重任，奔赴千家萬戶，就像呼嘯的風，穿街過巷，見縫插針，爭分奪秒。

一頭連著不斷派發新訂單的催促和平臺超時嚴厲的處罰，一頭連著翹首期盼的眼神和饑餓難忍的胃或垂涎欲滴的嘴。如果說保鮮保溫，擔心超時處罰是追求速度的外在要求，那么養家糊口的責任，車貸房貸的壓力，多接一單便多掙一單收入，就是騎手們的內在要求。安全生產管理的至高目標是追求本質安全，俗稱本安型企業。然而，騎手們一邊快速騎行，與時間賽跑，一邊還要盯著車把支架上的手機屏，不時翻看平臺指令，遇到陌生地段還要看導航地圖。可以說快遞外賣職業生來就是充滿安全隱患，如何做到安全管理要求的“三不”傷害：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害？筆者覺得，不能簡單地指責騎手或交警某一方，需要做更多深層次的思考。

當今社會涌現了一大批有良知、有情懷充滿社會責任感的企業家。曹德旺捐助百億元創辦福耀科技大學，西安交通大學退休校長王樹國受邀，籌辦管理這所大學，純是義務勞動，不領一分工資。兩位老人為了一個理念，一個理想，那就是建成一所世界一流的國際化高科技創新型大學。2025年2月，大型電商京東集團劉強東對外宣布，給旗下所有快遞員繳納社保，在社會上引起強烈反響。近年來，快遞外賣行業競爭日趨激烈，為了壓成本，對員工的福利往往能省則省。快遞員和外賣騎手，大多被定義為“靈活就業人員”，連從業者自己都默認：錢是自己賺的，風險只能自己扛。劉強東的舉措是“打工人的福音”，解決了他們的后顧之憂，京東也因此贏得更高的口碑和市場認可。“達則兼濟天下”。期盼更多的快遞外賣公司老板，能夠胸懷天下，造福蒼生，針對騎手的工作特點，在智能化派單的同時，充分考慮惡劣天氣、道路擁堵、陌生環境等各種不確定因素，預留足夠的送單時間，允許一定比例的單子超時，讓管理有情懷，讓規則有溫度。

面對就業難，內卷嚴重，沒有選擇躺平，而是擔起養家糊口的責任。當這樣的年輕人頂風冒雨，穿過大街小巷，尋找一個個陌生的門牌，走錯好幾個樓棟，蹭蹭地爬著樓梯，終于氣喘吁吁敲開你家的門，遞上你鐘情的美味，你懶散地從被窩起身下床接過來，是否能給個微笑，給句好評。當看到冒著嚴寒的天氣，俯身推著癟了的輪胎，脖頸冒著熱氣，偶然訂單超時，是否能多份理解，說句寬心話，讓外賣小哥心里感覺像你收到的快餐一樣，熱乎乎的。

外賣詩人王計兵登上今年央視春晚舞臺，為王菲的歌曲《世界賜予我的》報幕，出口成詩的話語，讓人們重新審視生活里挫折與希望、苦難與美好。王計兵生于1969年，當過建筑工、撈過沙、擺過攤，最困難的時候拾過廢品。2018年開始從事外賣騎手，在外賣行業屬于少有的年長者，在接單間隙，外賣途中寫詩。打工生涯先后寫了六千多首，已出版詩集《手持人間一束光》《低處飛行》《趕時間的人》《我笨拙地愛著這個世界》等四本。他把送外賣看作詩人深入生活，把爬樓梯當作免費健身。他的詩作《春天》：“和春天形成呼應，我都不能遏制發芽的欲望”“生活給了我多少積雪，我就能遇到多少個春天”，引領人們在現代都市的喧囂中，重新發現自然的魅力和生命的意義。陶行知有句名言：“大雨過后有兩種人，一種人抬頭看天，看到的是蔚藍與美麗；一種人低頭看地，看到的是淤泥和絕望”。王計兵無疑屬于前面一種人。面對生活的艱辛與挫折，能否像王計兵那樣，有一個好的心態，把它作為人生磨煉意志，增強韌性的寶貴經歷，內心深處始終藏著一束微光，照亮前路，溫暖心房。

如果每個人說話做事都帶點溫度，人間便有了溫暖。

 

（注：本文已獲作者授權發布）