溫度

 

作者：張安飛（江蘇 徐州）

 

前兩天在網(wǎng)上看到一段視頻，讓人感到內(nèi)心陣陣酸楚。有位外賣小哥騎電動(dòng)車經(jīng)過(guò)十字路口，遭到兩名交警上前阻攔，外賣小哥情緒一下子崩潰，轉(zhuǎn)頭將自己電動(dòng)車推倒在馬路中央，憤怒地用力猛踹車子，連續(xù)好幾腳，又將裝著快餐的箱子砸向車子，一時(shí)造成交通堵塞。由于只是截了一個(gè)片段，外賣小哥如何違章，最后處理結(jié)果不得而知。

評(píng)論區(qū)非常活躍，網(wǎng)友的觀點(diǎn)基本分為兩類，一類是同情外賣小哥的遭遇。對(duì)于外賣小哥來(lái)說(shuō)，速度快一些意味著就能多送幾單，慢一些就可能超時(shí)，落得差評(píng)，進(jìn)而被平臺(tái)罰款。認(rèn)為交警對(duì)違章不應(yīng)處處上綱上線，沒(méi)有設(shè)身處地為人著想，沒(méi)有體會(huì)到社會(huì)底層的艱辛。有人引用魯迅的話：“人類的悲歡并不相通，河中的船上有女人哭著她死去的母親，我直覺(jué)得他們吵鬧”。

另外一類觀點(diǎn)是支持交警嚴(yán)格執(zhí)法。對(duì)外賣騎手似乎深惡痛絕，大有“天下苦秦久矣”感覺(jué)，終于找到了評(píng)論區(qū)控訴的機(jī)會(huì)。痛斥現(xiàn)在快遞外賣騎手為了盡可能多的存放貨物，車輛后面馱著的載物筐過(guò)寬過(guò)大，普遍存在騎行速度過(guò)快，占用快車道、人行道、逆行、闖紅燈，大聲吆喝行人讓道等不良行為，已嚴(yán)重影響他人出行。如果交警處處溫情執(zhí)法，那就干脆不要上崗。

我忽然想起了楊貴妃“一騎紅塵妃子笑”的故事。《新唐書(shū)·楊貴妃傳》記載：“妃嗜荔枝，必欲生致之，乃置騎傳送，走數(shù)千里，味未變，已至京師”。說(shuō)的是楊貴妃酷愛(ài)荔枝，為把新鮮荔枝盡快送到她嘴里，以博美人一笑，許多差官累死、驛馬倒斃于四川至長(zhǎng)安的路上。可以想象，走在大唐長(zhǎng)安街上，趕送鮮荔枝的差官策馬飛奔，風(fēng)塵仆仆，從你身邊呼嘯而過(guò)，你剛聽(tīng)到“呼哧呼哧”馬的喘息聲，尚未來(lái)得及反應(yīng)，“一騎”已絕塵而去。可見(jiàn)，自古以來(lái)快遞保鮮就是速度至上，時(shí)間為王。

“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。古代只有皇家不惜興師動(dòng)眾，勞民傷財(cái)，才能做到快遞保鮮滿足口福，如今已成為百姓的日常。從嶺南的荔枝、南美的車?yán)遄樱节M南的臍橙、洛川的蘋(píng)果，你今天早上在電商直播間看到“翠瓜碧蔓藤間饒，晨露輕沾嬌欲滴”，也許明天晚上就能享受“時(shí)令珍饈添雅興，自然饋贈(zèng)韻如詩(shī)”。快遞已深入我們生活的方方面面，網(wǎng)購(gòu)小到針頭線腦，大到家具電器，都可足不出戶送到家里。付款下單后，物品的每一步流向，都清晰可見(jiàn)。網(wǎng)購(gòu)者當(dāng)然希望盡早得到自己鐘情的商品。特別是新鮮果蔬、冷凍食品，外賣快餐，只有跑贏時(shí)間，才能保證新鮮。于是，騎手們扛起最后一公里的重任，奔赴千家萬(wàn)戶，就像呼嘯的風(fēng)，穿街過(guò)巷，見(jiàn)縫插針，爭(zhēng)分奪秒。

一頭連著不斷派發(fā)新訂單的催促和平臺(tái)超時(shí)嚴(yán)厲的處罰，一頭連著翹首期盼的眼神和饑餓難忍的胃或垂涎欲滴的嘴。如果說(shuō)保鮮保溫，擔(dān)心超時(shí)處罰是追求速度的外在要求，那么養(yǎng)家糊口的責(zé)任，車貸房貸的壓力，多接一單便多掙一單收入，就是騎手們的內(nèi)在要求。安全生產(chǎn)管理的至高目標(biāo)是追求本質(zhì)安全，俗稱本安型企業(yè)。然而，騎手們一邊快速騎行，與時(shí)間賽跑，一邊還要盯著車把支架上的手機(jī)屏，不時(shí)翻看平臺(tái)指令，遇到陌生地段還要看導(dǎo)航地圖。可以說(shuō)快遞外賣職業(yè)生來(lái)就是充滿安全隱患，如何做到安全管理要求的“三不”傷害：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害？筆者覺(jué)得，不能簡(jiǎn)單地指責(zé)騎手或交警某一方，需要做更多深層次的思考。

當(dāng)今社會(huì)涌現(xiàn)了一大批有良知、有情懷充滿社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家。曹德旺捐助百億元?jiǎng)?chuàng)辦福耀科技大學(xué)，西安交通大學(xué)退休校長(zhǎng)王樹(shù)國(guó)受邀，籌辦管理這所大學(xué)，純是義務(wù)勞動(dòng)，不領(lǐng)一分工資。兩位老人為了一個(gè)理念，一個(gè)理想，那就是建成一所世界一流的國(guó)際化高科技創(chuàng)新型大學(xué)。2025年2月，大型電商京東集團(tuán)劉強(qiáng)東對(duì)外宣布，給旗下所有快遞員繳納社保，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。近年來(lái)，快遞外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了壓成本，對(duì)員工的福利往往能省則省。快遞員和外賣騎手，大多被定義為“靈活就業(yè)人員”，連從業(yè)者自己都默認(rèn)：錢是自己賺的，風(fēng)險(xiǎn)只能自己扛。劉強(qiáng)東的舉措是“打工人的福音”，解決了他們的后顧之憂，京東也因此贏得更高的口碑和市場(chǎng)認(rèn)可。“達(dá)則兼濟(jì)天下”。期盼更多的快遞外賣公司老板，能夠胸懷天下，造福蒼生，針對(duì)騎手的工作特點(diǎn)，在智能化派單的同時(shí)，充分考慮惡劣天氣、道路擁堵、陌生環(huán)境等各種不確定因素，預(yù)留足夠的送單時(shí)間，允許一定比例的單子超時(shí)，讓管理有情懷，讓規(guī)則有溫度。

面對(duì)就業(yè)難，內(nèi)卷嚴(yán)重，沒(méi)有選擇躺平，而是擔(dān)起養(yǎng)家糊口的責(zé)任。當(dāng)這樣的年輕人頂風(fēng)冒雨，穿過(guò)大街小巷，尋找一個(gè)個(gè)陌生的門(mén)牌，走錯(cuò)好幾個(gè)樓棟，蹭蹭地爬著樓梯，終于氣喘吁吁敲開(kāi)你家的門(mén)，遞上你鐘情的美味，你懶散地從被窩起身下床接過(guò)來(lái)，是否能給個(gè)微笑，給句好評(píng)。當(dāng)看到冒著嚴(yán)寒的天氣，俯身推著癟了的輪胎，脖頸冒著熱氣，偶然訂單超時(shí)，是否能多份理解，說(shuō)句寬心話，讓外賣小哥心里感覺(jué)像你收到的快餐一樣，熱乎乎的。

外賣詩(shī)人王計(jì)兵登上今年央視春晚舞臺(tái)，為王菲的歌曲《世界賜予我的》報(bào)幕，出口成詩(shī)的話語(yǔ)，讓人們重新審視生活里挫折與希望、苦難與美好。王計(jì)兵生于1969年，當(dāng)過(guò)建筑工、撈過(guò)沙、擺過(guò)攤，最困難的時(shí)候拾過(guò)廢品。2018年開(kāi)始從事外賣騎手，在外賣行業(yè)屬于少有的年長(zhǎng)者，在接單間隙，外賣途中寫(xiě)詩(shī)。打工生涯先后寫(xiě)了六千多首，已出版詩(shī)集《手持人間一束光》《低處飛行》《趕時(shí)間的人》《我笨拙地愛(ài)著這個(gè)世界》等四本。他把送外賣看作詩(shī)人深入生活，把爬樓梯當(dāng)作免費(fèi)健身。他的詩(shī)作《春天》：“和春天形成呼應(yīng)，我都不能遏制發(fā)芽的欲望”“生活給了我多少積雪，我就能遇到多少個(gè)春天”，引領(lǐng)人們?cè)诂F(xiàn)代都市的喧囂中，重新發(fā)現(xiàn)自然的魅力和生命的意義。陶行知有句名言：“大雨過(guò)后有兩種人，一種人抬頭看天，看到的是蔚藍(lán)與美麗；一種人低頭看地，看到的是淤泥和絕望”。王計(jì)兵無(wú)疑屬于前面一種人。面對(duì)生活的艱辛與挫折，能否像王計(jì)兵那樣，有一個(gè)好的心態(tài)，把它作為人生磨煉意志，增強(qiáng)韌性的寶貴經(jīng)歷，內(nèi)心深處始終藏著一束微光，照亮前路，溫暖心房。

如果每個(gè)人說(shuō)話做事都帶點(diǎn)溫度，人間便有了溫暖。

 

（注：本文已獲作者授權(quán)發(fā)布）