“你今天拿著刀來，是不是想殺人？如果是想殺我，可不可以先跟你講幾句，也算是一個臨死之人的遺言吧?！?br />  
　　這不并是電影臺詞。說這句話的，是一個人民調解員。
 
　　如果干“挨刀子”這樣危險的事，你會干嗎？東莞市鳳崗鎮雁田村的人民調解員鄧小紅干了。她一干，就是20年。20年，“巧舌如簧”的她把這當事人說得口服心服，“化干戈為玉帛”，和好如初。
 
　　鄧小紅，這個名字聽起來是一個小女人。但巾幗不讓須眉，在人民調解的天地辛勤耕耘20年的她，竟然交出了一份完美的答卷——
 
　　經她之手調解的各類民間糾紛達1萬多起，化解率達95%以上。十多次獲得市優秀人民調解員、市人民調解工作先進者等光榮稱號。
 
　　“走上‘和事佬’之路，就是走上犧牲個人的路”
 
　　雁田，有著“東莞第一村”之稱。得改革開放風氣之先，地處東莞與深圳交壤、粵港澳大灣區中軸的雁田，在這塊24平方公里的土地上，不同膚色、不同語言的人們，懷揣著夢想，慕名而來。一個個優秀的外來建設者在這里成長，一批批優秀的企業在這里落戶、發展，一個個奇跡在這里誕生。全村戶籍人口4000人，外來人口竟達10萬人；有外資、港臺資、加工貿易及各類民營企業500家，集體純收入近3億元，集體總資產36億元。早在上世紀九十年代初，《人民日報》就有了“雁田市”的美譽。
 
　　“雁田村，外來人口眾多，企業發展迅猛的地方，信訪事件也很多，正因為有了紅姐這樣一班調解員，不惜犧牲個人的休息時間，開展暖心行動，搭建了企業與員工的溝通平臺，為雁田村經濟社會發展保駕護航?！毖闾飳毷瘡S李叔一聽說要采訪鄧小紅，一個勁地為她豎起大拇指。
 
　　2000年5月的一天，風和日麗，在雁田某廠任廠長的鄧小紅，突然接到村里的電話，讓她迅速到村里去一趟。
 
　　什么事這么急？她跟廠里的同事交待幾句，連忙趕到村委會。
 
　　到了村里的會議室，村黨工委書記、主任、外經辦主任，還有維穩中心的負責人早就坐在那里，似乎都在等著她一個人。
 
　　好大的架式。不會是工廠出了什么問題？她馬上在頭腦里梳理了一下，工廠經營相當完善，報關、員工辦理居住證等等，凡行政廠長應該負責的工作，都沒有問題。她硬著頭皮坐在書記的對面。
 
　　書記笑了笑說：別緊張，今天叫你來，征求你一下意見，村里成立調解小組，想讓你回村里當“和事佬”，作人民調解員。你看怎么樣？
 
　　鄧小紅一下子懵了。自己雖然在企業里擔任了幾年的廠長，精通企業管理，但讀書不多，基礎差，有時講起話來還打哆嗦，怎么能擔得起調解員這一重任？
 
　　“和事佬”這個詞，對于熱情、耿直的雁田人來說，是對勸善勸和、解疙瘩、化矛盾的熱心人的昵稱，是民間好口碑的標志稱呼。書記似乎看懂了她的心思，指著跟前的茶杯說：喝口茶，別急。人民調解工作，說難也不是太難，關鍵要做到三點，即是依法、公正、及時。讓你擔任村里的調解員，也是村委會班子考慮了很久。你有能力，勝任這份工作。村里是你作堅強后盾，希望你放下包袱，腳踏實地干就行了。只要你換位思考，相信你一定能勝任這份工作。
 
　　“好吧，我服從村里的安排?！编囆〖t眼里汪出了幾滴眼淚。
 
　　誰想去做這樣一份費力不討好的工作？在雁田這樣一個外來人口眾多的地方，不要說做工廠廠長，就是隨便開間小商店，都會活得有生有色、津津有味。
 
　　“這是村里決定，必須服從。我雖然不是黨員，但時刻向黨看齊，用一個真正的共產黨的標準對照自己。”鄧小紅說。那天，她告別了工作多年的廠領導，挪開了“一人之下，千人之上”的廠長椅子，走進了每天與各色人等打交道、“罵街”、哭鬧的村調解室，開始演繹出她精彩的調解人生。
 
　　“我不怕挨你一刀。但我要告訴你，法律是公平的?！?/strong>
 
　　雁田村企業多，用工也多，外來務工人員分布廣，文化程度參差不齊，法律意識薄弱。有時，求助者不了解情況，情緒波動較大，調解員甚至會面臨人身危險。
 
　　2010年8月13日，雁田宣毅廠員工蒙某找到鄧小紅，一臉悲憤地告訴鄧小紅：他在這間工廠打工已半年多了，卻不幸受了工傷，但廠方卻不愿意支付任何費用。廠方還利誘他寫了辭職書，沒想到辭職書一交，就被工廠負責人把行李丟到廠外，再也不讓他進入工廠。
 
　　“這什么工廠！”鄧小紅一邊安撫了蒙某的情緒，一邊與廠方聯系。通過了解，她發現案情比一般的工傷賠償糾紛復雜。涉案工廠自己根本沒有辦理營業執照，靠借用他人證件來辦理工廠事務。經營者鉆法律的空子，無形中增加了調解的難度。鄧小紅權衡輕重緩急，決定先行把蒙某的賠償金問題解決。她多次走訪該廠，約雙方開展調解工作。但廠方卻耍起“太極”，調解時信誓旦旦地表示全額負責傷者的醫療費用，實際上卻一直未履行義務。幾個月過去了，蒙某的醫療費和賠償金依舊沒有著落。
 
　　是不是鄧小紅收了廠方什么好處，是不是調解室與廠方連通一氣，將我趕出雁田？靠老鄉們接濟度日已有一個多月帶著工傷之痛的蒙某，越想越不是個滋味，失去耐心的他，在某天臨近傍晚借著酒力，來到了調解維穩工作站。
 
　　見到鄧小紅，他使出一把刀來，明晃晃地亮在了鄧小紅的面前?！敖裉?，我是來告訴你，我也不想活了，你給我一句實話，是不是你吃了人家一餐飯，喝了一瓶酒，為什么這個老板幾個月了還在一拖再拖，還不給我認定工傷，不給我補償。”
 
　　在明晃晃的尖刀面前，鄧小紅先是一驚，但很快鎮定下來。她擦了擦額頭的汗珠，笑了笑：“年輕人，別沖動，沖動是魔鬼?！泵赡骋幌抡×耍哙轮恢撊绾位卮?。
 
　　“你今天是拿著刀要來殺了我嗎？人死之前都有個留遺言的機會吧。”
 
　　但還是沒有放到刀來。“我今天來，就是要告訴你，我不是想傷害你，如果那個黑心老板還不給錢給我，我是要與他同歸于盡?！?br />  
　　鄧小紅看了看正在哆嗦的蒙某，其實對自己的人身安全并沒有什么威脅。他這個魯莽的舉動，無非是想獲得自己的正當權利。于是，便不慌不忙地拿出現一本厚厚的工作記錄本，翻出蒙某案件的跟進情況：哪一天開始跟進這宗事件，哪一天打了多少電話給廠方，跟什么人詢問和催促情況，每件事都一清二楚。
 
　　人心都是肉長的。見鄧小紅如此無微不致地為他前后奔走，蒙某整個人都軟了下來。
 
　　鄧小紅推開蒙某的刀子說：“我不怕你這把刀的，因為我對你已盡心盡力，我無愧于心，更不怕面對你。你覺得我還對不起你，你就動手吧?！?br />  
　　蒙某放了刀子，兩淚縱橫，一下子跪在地上，請求鄧小紅原諒他的一時糊涂。
 
　　經過幾番協調，蒙某被有關鑒定部門進行鑒定，被評定為十級傷殘。11月12日，鄧小紅根據有關法法規，對雙方進行協調，蒙某獲得了工廠支付的10120元賠償金。在簽完調解協議書的當兒，蒙某眼淚盈眶地握著鄧小紅的雙手連聲說著“感謝！感謝！是我不懂事，給您們添麻煩了。”
 
　　“我們村的書記講得好，調解的前提是依法。作為調解員，每天面對的是群眾，我們既要敬畏法律，又要人性化、服務化去幫助當事人，這樣才能服務群眾?！编囆〖t拿出筆記本，在第一頁上寫道。只有金鋼鉆，才能攬得瓷器活。既然村里安排自己當上這個調解員，就要好好的干出成效來。
 
　　為練就過硬本領，她橫下一條心，重點學習《民法》《勞動法》《婚婚姻法》等法律法規，掌握了工傷、醫療、交通、拆遷、勞動等調解中所涉及的政策法規，從對法律法規的仰望，到人性溫情，這個“門外漢”逐漸成為化解矛盾糾紛的行家里手。
 
　　過去，雁田村雖然有調解辦公室，但工作制度還不夠完善，眾多的調解事件，沒有進行專門的整理歸案。鄧小紅甫一上任，就堅持邊調解、邊建章立制。根據雁田村的實際情況，建立和完善了一整套嚴密規范銜接有序、科學合理的操作規程，調解員行為規范和各項規章制度，進行定期組織排查調處工作，建立臺賬，全面掌握和控制本轄區內的矛盾糾紛排查調處情況，從而實現了調解程序規范化、管理工作制度化。在這里，她既任管理員，又當調解員，憑著一顆火熱赤誠而又樸實的心，化解調處了一起又一起矛盾糾紛。探索建立了“德法并舉、依法調解”的工作方法調解經驗，做到于法有據，重在說理。調處糾紛時，擺明法律依據，沒有明確規定的，依照公秩良俗。
 
　　2019年1月10日，南國東莞的天氣也顯得格外的冷。這一天，人們將珍藏在廂子里的羽絨衣服拿了出來，赤橙黃綠青藍紫，整個像冬裝博覽會一樣，各種各樣的冬裝這一天在這座城市展示著，風景著。
 
　　鄧小紅像往常一樣早早地來到村調解中心，整理整理頭天的調解筆記。這時，一對青年男女分別抱著一個小孩來到她的面前，連聲說：謝謝紅姐，如果沒有您，這對雙胞胎孩子也不知怎么辦才好。
 
　　鄧小紅一眼就認出，兩人就是前不久經她處理的德明廠員工。連忙給兩人讓座，泡了杯熱茶給他們驅寒，抱著孩子親了又親。
 
　　德明廠，在雁田可以算得上老廠了。這間專門生產名牌手表表鏈的廠家，1994年就來到這里發展，企業高峰時就業工人達700—800多人。但企業成敗似乎也是在一瞬之間。
 
　　2018年3月23日，陰沉的天氣，不時漂來幾滴細雨。雁田德明金屬制品廠老板夏先生站在工廠大門前，望著掛在大廳的工廠招牌，苦笑著。面對正在會議中的員工，絲若游絲地說：我對不起大家，公司已經破產，今天宣布停產結業。
 
　　聲音低沉得像天上的云。但每一字戳痛著員工的心。
 
　　雖然，村已監控德明廠的管理漏洞，但沒有想到這么多就宣布倒閉，正在調解室的鄧小紅聞訊后，囑咐同事一道立即趕赴企業?，F場了解到，工廠現工人400名，拖欠工資及經濟補償1950萬元，如果工資和經濟補償等問題處理不恰當，極容易導致群體性事件的發現。在討論善后處理上，廠方表示沒有資金，只能通過拍賣機器設備發放工資和經濟補償，由于員工擔心廠方變賣設備，錢進了老板的口袋，攜款潛逃。
 
　　為了幫助員工盡快解決工資及經濟補償問題，考慮到通過拍賣變現時間長，鄧小紅立即與廠方溝通，擬變更設備拍賣方案，即直接找設備意向買家談買賣，更有利于設備的快速處理。為了促使事情得到更快的圓滿的解決，從源頭上杜絕員工擔心的設備買賣款項的去向問題，無論是協助廠方與設備意向買家恰談，草擬設備買賣合同還是員工的經濟補償核算、發放等等，鄧小紅親力親為，確保員工工資、經濟補償得到及時發放。在長達半年的時間里，鄧小紅經歷了員工的不信任而遭受辱罵，認為她會偏袒老板，心存疑義、老板的不配合，說好的事情反反復復，尤其是在設備買賣合同修改變更達30多次，還有那些支付經濟賠償比例、人員等內容的反復變更，一籮筐的事都倒給鄧小紅。人心都是肉長的，鄧小紅反復對雙方當事人做思想工作，陳述厲害關系及后果，同時表明，作為調解員，原則就是“一碗水端平”，無論是誰，她都依法調處，解決問題。
 
　　7月9日下午3：00，鄧小紅跑了半年，啃半年這根“硬骨頭”，終于塵埃落定。在多方調處下，廠房與設備買家簽訂了設備買賣合同，資金全部到位，老板與員工雙方簽訂了調解協議，事情得到了圓滿的解決，避免了一場群體性事件的升級爆發。
 
　　前文那對青年男女，就是這間企業的員工。當企業宣布破產時，他們還在車間，在后來的調解中，由于已處于臨產，又怕自己離開工廠，會吃吃虧，于是每天艱難地擠在調解的人群中。鄧小紅看在眼里，痛在心頭，連忙叫住他們兩個，跟他們擺事實，讓他們先行安排好產期，公司補償款會一分不少地給他們。鄧小紅真誠地話讓青年男女放下心來，當天晚上年輕人就坐車回老家待產。這不，已收到補償款的他們，待孩子滿月后便趕到雁田，親自向鄧小紅致謝。
 
　　在調解的路上，她發現好多糾紛就是因為當事人對政策法律知識的欠缺造成的，調解不僅要有耐心、有技巧，更要有扎實的法律功底。鄧小紅一有時間就到市、鎮司法部門舉辦的法律法規學習班學習，遇到難題就請教律師和專家。家里書柜、辦公室抽屜，都被她擺滿了法律相關書籍。通過一本本枯燥的專業書本，在她精彩的調解人生注下了精制的營養。
 
　　2019年9月18日，見到鄧小紅時，她正在黃河百貨門口“擺攤”，鳳崗司法分局分別在鎮內幾處設點宣傳憲法等法律法規。作為調解員的鄧小紅，在現場以身說法，聽眾圍了一圈又一圈。見我的到來，大汗淋淋的她，卻沒有“停戰”的架式，繼續開講。
 
　　“調解，就是要敬畏法律，以法律為依據，以事實為準繩。作為調解員，在自己學習法律知識的同時，還要積極向社會宣傳法律，做到調解一起糾紛教育一批群眾，不斷增強群眾的法治觀念，只有知法、懂法、守法、用法，才能有效預防和減少矛盾糾紛。”
 
　　在接到我遞給她的礦泉水時，她說。
　　 
　　“我們人民調解員，要換位思考。來訪者有困難時才來找到我們的。”
 
　　美國著名企業家克林頓，當年開了間齒輪廠，由于美國經濟大蕭條，近乎倒閉。在這困難的時刻，克林頓想要找那些朋友、老客戶出出主意、幫幫忙，于是就寫了很多信?？墒牵刃艑懞煤笏蝗话l現自己原來連郵票都買不起。他變賣了自己家里的東西，在向朋友寄信的時候，又在信里附上兩美元，作為回信的郵票錢。收到信的朋友和客戶大吃一驚，被他感動了，他們回想了克林頓平日的種種好處和善舉。這之后，克林頓就收到了訂單，還有朋友來信說想要給他投資，一起做點什么，讓他在這次經濟蕭條中，成為為數不多站住腳而且有所成就的企業家?？肆诸D的成功，就是換位思考，他想如果自己都買不起郵票，那別人肯定也不舍得花錢買郵票回信給自己，投入信箱的信，則會石沉大海。
 
　　“躬自厚而薄責于人”，換位思考，就是設身處地為他人著想,即想人所想,理解至上的一種處理人際關系的思考方式。調解工作，有時要“剛柔相濟”，有時更要“恩威并重”。在調解面前，溫和的鄧小紅儼然像一個帶兵的大丈夫。在調解室多年，鄧小紅得出一個結論，就是多與當事人溝通，多換位思考。
 
　　2012年12月的一個早上，鄧小紅剛剛坐下來，就迎來了一個穿著雙破舊軍鞋滿臉愁容的來訪男子。見到鄧小紅，就說：請你幫我講講公道。
 
　　鄧小紅端了杯茶遞到他的手上。望著疲憊不堪的來訪者，與他拉開了家常。
 
　　原來，他的妻子在雁田一工廠打工，因病便請假去治療，想不到竟然病情一日日加重，經搶救無效死亡，廠方老板只按非因工死亡賠償，不肯再支付額外的賠償，希望鄧小紅能幫忙調解，要求老板多支付一些賠償。鄧小紅聽了李先生的訴求，電聯用人單位老板，老板表示只愿意支付非因工死亡賠償15個月平均工資。為了能更好地達成調解，鄧小紅多次組織雙方調解，老板只肯給予2萬元人道主義補償，但家屬不同意該方案，一直請求鄧小紅能不能幫他向老板爭取多一點賠償。在第6次調解時，鄧小紅從李先生朋友那得知李先生是彝族人，他們那邊的風俗是家里死了人的要在家里擺上幾天的流水席讓整個村子的人都過來吃，需要花費很大。在接下來的調解中，鄧小紅發揮調解的獨特優勢--真情感化，多次到廠里，采取“背靠背”的方式，單獨反復做工作。鄧小紅抓住企業老板的心理，，站在對方立場出發，從幫助李先生對企業長遠發展、員工歸屬心理等方面做了大量細致的說服工作，經過前前后后20多次奔跑協調，精誠所至，金石為開，終于，在鄧小紅執著和努力打動了老板，老板愿意再增加2萬元，即4萬元人道主義補償，同時發起廠里員工募捐幫助這個困難的家庭，雙方達成一致意見，簽訂協議，糾紛得以成功化解。根據李先生的特殊情況，鄧小紅建議他先把小孩接到鳳崗這邊生活讀書，把補償金存起來給小孩讀書，等以后經濟好些再回去補辦他老婆的喪事，李先生接受了她的建議。
 
　　“小紅姐，麻煩您了，我都不知道怎樣感謝您……”拿到賠償款的李先生，跪了下來對鄧小紅說起這句他常掛在嘴邊的話。
 
　　“我只是做了我應該做的，只要你們生活得好好的，就是對我最大的感謝了！鄧小紅也對李先生說起了她經常向來訪群眾說的這句話。自第一次接訪后，對李先生堅持每來必接、每電必聽，不厭其煩。平下心來，恭敬地聽完每一個的訴求，這是一份心態，更是一種境界。這種境界，至少能給他苦痛的心靈帶來一絲慰藉。
 
　　境界，是一種修為，是自我修持的能力。這種修為，用在基層調解上，就防患未然，先做“和事佬”。多年的調解工作經驗，讓鄧小紅更注重于“防”。對可能存在的問題做到早發現、早介入，早解決，堅持調防結合，標本兼治。她不斷摸索研究各類糾紛的特點和發生規律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源頭，對可能誘發群體性事情的苗頭性問題及時化解，確保矛盾化解在萌芽狀態，充分發揮人民調解工作“第一道防線”作用。
 
　　“信仿調解，就像一劑潤滑油，融洽了大家的關系，將社會不穩定因素拒之門外。”鄧小紅在她的筆記本上這樣記道。
 
　　2018年6月1日，急促的電話鈴聲響起，鄧小紅一看手表，是凌晨一點多。鄧小紅接過電話一聽，原來雁田派出所打來的：雁田志耀廠有40多名員工酗酒后在廠內鬧事被拘留了，希望鄧小紅能過來幫忙調解。
 
　　40多人酗酒鬧事，豈不是群體性事件？如果定性群體性事件，那就是大件事了。
 
　　接到電話后，鄧小紅二話沒說，立即趕赴派出所。
 
　　這是多少次走進派出所調解，鄧小紅已記不清了。但像這樣有40多人被拘的事件，她還是第一次碰到。
 
　　鄧小紅并沒有慌慌張張地去找人，還是認真地做好調查，掌握第一手資料。原來40多名員工，來自云南，均是彝族人，由深圳市文博勞務派遣有限公司派遣到雁田志耀廠上班，現工廠被供應商起訴到法院，工廠被查封，拖欠工人13萬多的工資沒發，楊姓老板見狀再也不肯出來處理。帶班工頭見廠商玩起“躲貓貓”的“游戲”，便挑唆煽動如老板不肯給錢就找物業，他們便糾集聚集在廠方門口撞門，想通過鬧事的方式迫使物業墊付工資，物業報警，被帶到派出所。
 
　　面對40多個情緒激動的彝族同胞，鄧小紅通過政策引導、法律宣講等手段穩定工人情緒，促使其回歸理性。有的工人不聽勸說，甚至有沖動的言語或行為，鄧小紅都保持冷靜的態度，傾聽他們的不滿或憤怒，使其情緒得以釋放，平復情緒，更好地進行調解。由于矛盾糾紛主體為少數民族，涉及民族敏感問題，處理頗有難度（彝族工人一般都是直接找老板支付工資，不會去找勞務派遣公司或者帶班工頭），調處不當容易造成群體性事件，甚至釀成刑事案件，造成不良社會影響。鄧小紅致電廠方老板楊先生，楊先生沒有接電話；與物業方聯系，物業表示，老板并未逃匿，是不可能墊付工資的。鄧小紅便讓物業聯系廠方老板，經多番努力，物業同意做中間人，協同約廠商調處該起糾紛。鄧小紅先采用“背靠背”的方式，分別做工作，穩定情緒，控制事態發展。然后組織勞務派遣負責人、帶班工頭、廠商、以及物業代表四方到雁田維穩工作站協調工人工資問題。協調會上，廠商表示廠里的財產已被法院查封，再無錢支付工資。
 
　　打蛇打七寸，鄧小紅見到廠商，一針見血地說：男子漢大丈夫，能屈能伸，不要玩那些“躲貓貓”的鬼把戲，東藏西躲，不是一回事，要敢于直面問題，站起來解決問題。在楊先生無力支付工資時，她建議先行將轎車轉賣折現發工人工資。
 
　　愛車，是廠商楊先生東山再起的資本。我們經?？吹侥承S商開著豪車耀武揚威的，其實是他們心里頭慌著，靠債臺高筑來充實他虛榮心。楊先生是不是這樣的心態我們并不知道，但面對工廠被封，員工為求工資而鬧事，他卻不同意將愛車變現，讓鄧小紅有點“吃不消”。
 
　　這下，鄧小紅來了絕招，擺事實、講道理，對方終于松了口，同意將車轉賣折現，結清了全部工人工資，這宗眼看要激化的群體性糾紛得以平息。
 
　　鄧小紅，長長的吸了一口新鮮空氣。此時，東方紅霞碎開，又一天來臨。
 
　　調解員，不是萬能的，但如果不調查，萬萬不能。無論調解的糾紛多么棘手，工作難度有多大，鄧小紅總是在第一時間接觸案情，了解矛盾糾紛癥結所在，運用嫻熟的調解技巧、出色的協調能力和深厚的法律知識，讓一樁樁疑難糾紛迎刃而解。在近20年的調解生涯中，鄧小紅知道，調解需要現場取證，勤走訪，不能對案件先入為主或偏聽偏信，調查時，或被受害人的夸大其辭而蒙蔽，或輕信嫌疑人無罪的辯解，或對證人作證的真偽分辨能力差，使事實真相無法查清。有的當事雙方各執一詞，各說各有理，相持不下，特別是糾紛中雙方都是在激情之下，互相指責、漫罵、扭打，現場目擊證人怕得罪人不愿作證，給案件查處增添難度，導致遲遲不能結案，造成“夾生飯”。
 
　　人說胖人好睡，被人稱為“肥姨”的鄧小紅卻有個特點，凡有事就睡不好覺。她也常常跟自己說，天大的事，明天再說，但無論怎樣勸自己，心里頭總是掛著頭天沒有有做完的事。2014年處理的那單案件，讓她三年沒有睡好覺。
 
　　2014年10月，鄧小紅接手一起非因工死亡案件的調處。因缺乏部分資料，工廠只得分期支付賠償款。工廠支付第一筆調解賠償款后，當事人補交材料前，工廠準備結業，鄧小紅得知工廠準備結業后，便到廠里幫當事人追討調解賠償款，為當事人爭取到余下的賠償款。由于當事人個人原因，一直沒有前來領取賠償款。鄧小紅多次致電當事人前來領取，并為當事人保管調解賠償款3年。
 
　　三年，或許你認為這是彈指一揮間，但這三年，鄧小紅每天都擔心當事人，他會不會再來，他到底在哪里。人海茫茫，在這里三年里，終于等到當事人來領取補償款。鄧小紅才如釋重負。
 
　　“今天晚上，終于可以睡過安穩覺了?！编囆〖t自言自語地說。
 
　　人民調解工作20年了，鄧小紅用雙腳丈量著每一寸調解之路，用心體會著每一次調解帶來的收獲。其實，當人們在慶幸自己遇到困難幸虧有“暖心紅姐”幫助時，她卻笑笑：年小的時候經過中藥鋪門口時，總看到這樣一副對聯，叫著“但愿人間常無病，何愁架上藥生塵”。當時不怎么理解這幅對聯，自從自己當上了人民調解員，我們調解員就是希望社會和諧，不再需要調解。哈哈，我們就可以失業了，這樣的失業，那才是好事。
 
　　“用和善的種子播撒出來，收獲的是更多喜悅”
 
　　走進雁田村人民調解大廳，鄧小紅正笑臉相迎著我們。我們在調解室發現，墻上掛著一面面錦旗，有個人的，也有企業的；有本地村民的，也有外省來的。室內有一個書柜，里面整齊劃一的擺著幾十本卷宗。我打開看了看，每一本都工工整整地寫滿著調解緣由、處理意見。我想起我近年來寫的一大堆文學作品，如果是小說家的話，這一本本厚厚的匯聚鄧小紅和她的同事近二十年心血的力作，一定會唱響人間。這每一個字，都是一粒和善的種子，在東莞大地上播撒，在和諧春風雨露里生長。它們，無不豐富著品質東莞。
 
　　沒日沒夜沒假日，有時說好回家吃飯的，卻臨時要趕到調解現場，連電話都忙得忘了打。這是人民調解員的常態生活。“清江一曲抱村流，長夏江村事事幽。自去自來梁上燕，相親相近水中鷗。老妻畫紙為棋局，稚子敲針作釣鉤。但有故人供祿米，微軀此外更何求？”這是詩圣杜甫給我們描繪的家庭和諧的情景。作為一個女人，鄧小紅同樣渴望著水波不驚、夫唱婦隨的生活。作為一個成功的人民調解員，一定有一個堅強的家庭來支持。
 
　　鄧小紅的家雖然在雁田本地，但丈夫在外地工作。作為家中的長女，老人需要照顧，兩個孩子的教育和管教，都成為鄧小紅一直以來心頭之痛。好在家中老人十分了解女孩，丈夫也十分支持她的工作，家中的大事小事，都盡量不讓鄧小紅操心。為了工作，鄧小紅盡力統籌照顧，當工作和家庭、孩子上學等出矛盾時，又毫不猶豫地將工作放到第一位?！帮堃活D不吃，不會餓死。但那些信訪者如果不及時調解，就會出現大問題，甚至會鬧出人命來?！?br />  
　　在丈夫的眼中，妻子鄧小紅總是忙碌的。一年365天，天天都有各種各樣的矛盾糾紛調解。那年他們在想過個清靜的春節假到外地過節，卻接到村里的一個電話后，又馬上回家。

　　“她是帶著情感去工作的”。丈夫想起了2014年她給村民鄧二姐家調解的事來。
 
　　2014年6月，鄧二姐在村黨工委書記的陪同下來到調解室，她希望家中兄弟姐妹對上訴法院的宅基地和母親股權一案通過調解處理。
 
　　鄧二姐家與鄧小紅關系一直很好。因為父母房屋宅基地和股權繼承問題，兄妹鬧得不和，尤其是在母親過世時發生了嚴重的沖突，矛盾升級，兄妹不和，不相往來，2011年訴訟到法院，2013年法院作出了判決，卻無法執行。鄧小紅分別找到鄧二姐家的幾個兄妹，都不能沒有好的臉色。在第四次的調解會上，鄧小紅向鄧二姐家的幾個兄妹講了頭天晚上做的一個夢，她夢見鄧家的母親穿著一件藍色的衣服，站著路邊，她一個手抓住三弟和一個手抓住二姐的手，想把他們拉在一起，但一直拉不到一起，連忙向鄧小紅救助，后來鄧小紅施出渾身干勁，終于把他們的手拉在一起。
 
　　“我記得叔婆（鄧二姐的母親）生前跟我講，金錢、財富、榮譽、權勢、地位等等都不過是身外之物,生不帶來,死不帶去。你們兄妹為了這塊巴掌大的宅基地、為了那點股權鬧得兄妹成仇、不相往來，難道錢比親情還重要嗎？”她再一次把夢中的叔婆臉上的皺紋、那顫抖枯萎的雙手跟兄妹講了一番。
 
　　鄧二姐的兄弟剛開始以為是鄧小紅的一個笑話，越聽越覺得鄧小紅說得才理，答應調解，并達成了協議，由小弟向大姐、二姐、三弟支付人民幣肆拾叁萬元整，用以購買大姐、二姐、三弟按照判決書判決所得的宅基地使用權及其地上建筑物所有權的份額；以及母親的股權收益中的75%由三弟繼承，25%由二姐繼承。事情得到了完滿的解決，兄妹關系也相當融洽，鄧二姐還專門跑到調解室，將弟媳做的蛋糕、大姐、二姐做的餅干送來給鄧小紅分享。
 
　　當問及鄧二姐家第四次調解前，到底有沒有做過夢，鄧小紅沒有作聲，只是微微一笑。
 
　　“她當上這個調解員后，早就沒有了正常的作息和假期，有時飯都來不及吃，電話來了，連招呼都顧不上跟家里人打，就走了。”看似責備，其實都是老人對兒女滿滿的愛。
 
　　說實話，對鄧小紅當上調解員，起初老人都不贊成。“好好的廠長不當，去干什么費力不討好的調解員?！甭嘏畠涸谡{解中，“特別能說會道”“為村里經濟發展、社會穩定出了大力”，這些無疑給老人臉上添了不少的光。
 
　　老人在一次朋友的茶會上聽到女孩的事。2010年2月25日，村內企業鏗達塑膠廠員工孫某因廠方貨源不足，無法安排員工在8小時以外的加班，該員工就在工廠里大吵大鬧，睡在工廠大門和在辦公室，甚至睡在辦公臺面上迫老板炒他。鄧小紅接報后，立即到工廠去了解實際情況，并和員工講解相關的法律法規和工廠的現狀。鄧小紅將腦子里早已爛熟于心的法律法規如數家珍一般地說與當事人聽，使本身情緒非常激動的當事人也無話可說了，待到把員工勸回到工作站，鄧小紅靈活施行“感情對接、法理對接、工作對接”的糾紛解決模式，堅持對孫某笑臉相迎、熱茶相敬，通過“感情對接”消除孫某對于糾紛所產生的對企業的怨恨心理，及時打開孫某的心扉，穩定孫某的情緒。經過鄧小紅細心的講解和分析糾紛所涉及的法律法規，不偏不倚，孫某與工廠達成了調解協議，并同意辭職。
 
　　看起來是一件小事，但企業里鬧起來，就會釀成大禍。
 
　　而村里那些兄弟吵架、婆媳不和，甚至那些夫妻關系僵化，只要鄧小紅出場，一切“迎刃而解”。
 
　　“什么話從小紅的嘴里說出來，我都愛聽，更別提當事人了?！崩先寺犞従訕銓嵲捳Z，看出對女兒的敬佩?；蛟S是時間改變了她的心性，或許是家庭的包容和愛打動了她。20年了，從30歲的朝氣，到50歲的老成，鄧小紅在這條路上走著，每天圍繞著不同的人，每天打著相同的或者不同的電話，但那個笑容還是那樣的率真，讓人感到貼切，溫馨。
 
　　現在孩子大了，當談起兒時的事時，總忘不了一個人孤獨地站在校門的一幕。是的，有時為了調解一個糾紛，竟然忘記了下班時間，卻把接送孩子的事情給忘了，孩子孤零零的個人在學校里等她。一次，在調解一宗暑期工薪金支付的糾紛、由于當事人多數是孩子，這些孩子看到鄧小紅對他們真的關心和呵護后都把鄧小紅當做是自己的媽媽，有什么事都愿意第一時間跟鄧小紅說，有什么困難都想要第一時間找鄧小紅。在調解期間，鄧小紅沒有一個晚上能在八點前回到家，往往回家后孩子已經自己做飯吃好了，自己完成了作業。每當想起自己的孩子對孩子的內疚和看到孩子孝順懂事，淚水也不禁落下。在鄧小紅的努力下、打暑期工的小孩最終以最快的速度拿到了應得的報酬順利返鄉。后來，鄧小紅陸續地收到了她幫助過的小孩寄來的感謝信，有些小孩從頭至尾都不清楚鄧小紅的全名，只能在信封上寫著雁田維穩工作站“肥姨姨”收。信上的每一句童言稚語可愛如冬日高陽溫暖著鄧小紅的心，更加堅定了鄧小紅愛崗敬業的心。
 
　　20年的調解生涯，她任勞任怨、忘我工作、恪盡職守、無私奉獻，贏得了領導和同志們的由衷敬佩和贊譽，是群眾心目中的“和事佬”，大家心目中公認的“老黃?！?。
 
　　因為，她知道，人民調解，不是一份工作，而是一項事業，是她致致以求、畢生所系的追求。