我家老人正在病床上，我的肩臂正在酸麻，幾乎每一個(gè)人、每一個(gè)家庭、每一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)都需要或?qū)⑿枰o(hù)工，因此，護(hù)工產(chǎn)業(yè)在中國方興未艾，必將遍地開花，蓬勃發(fā)展。
        呂梁山護(hù)工行業(yè)走在全國的最前面，經(jīng)過多年摸索、實(shí)踐和總結(jié)，已經(jīng)形成了一套相當(dāng)完備的工作體系，硬件設(shè)施和軟件資源都很優(yōu)良，在山西內(nèi)外贏得了相當(dāng)?shù)穆曌u(yù)。這真是造就千人、造福萬家的宏大義舉。值得點(diǎn)贊。
        呂梁山護(hù)工產(chǎn)業(yè)之所以能取得如此大的成績和廣泛的影響，是因?yàn)楦骷?jí)政府主動(dòng)作為，主導(dǎo)服務(wù)，內(nèi)聯(lián)外接，把護(hù)工產(chǎn)業(yè)辦成了服務(wù)于社會(huì)的良心工程、民心工程，尤其值得贊揚(yáng)的是這一產(chǎn)業(yè)在脫貧攻堅(jiān)任務(wù)的完成過程中起到了中流砥柱的作用，讓各方心儀、心動(dòng)、心服。
        有幾點(diǎn)建議，供參考。
        1.繼續(xù)擴(kuò)大宣傳，開拓市場，讓更多不同年齡不同背景的人（不僅僅是中年農(nóng)婦）參與、獲益，讓呂梁山護(hù)工成為護(hù)工行業(yè)中的佼佼者、領(lǐng)頭羊、金牌子。
        2.利用品牌效益和質(zhì)量優(yōu)勢，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，扶持幾家像紅霞家政公司那樣已經(jīng)有一定的實(shí)力和口碑的公司，幫助其做強(qiáng)做大，在山西其它地區(qū)甚至其它省份推廣呂梁山護(hù)工經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而成立子公司、加盟公司。將來的目標(biāo)，不是讓呂梁的從業(yè)人員加入別的地方的家政公司，而是讓別的地方的從業(yè)人員加入?yún)瘟旱墓荆詤瘟荷阶o(hù)工為榜樣，以呂梁質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，以呂梁形象為品牌。
        3.未雨綢繆做國際勞務(wù)輸出準(zhǔn)備。在目前少量即將輸出日本的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)輸出到歐美國家尤其是英語國家的準(zhǔn)備。在歐美社會(huì)，護(hù)工的缺口比中國還大，因此，他們對(duì)護(hù)工的要求比中國的低，而報(bào)酬卻比中國的高。護(hù)工勞務(wù)輸出的潛能很大，呂梁山護(hù)工的競爭力更強(qiáng)。我相信，疫情過去之后，輸出準(zhǔn)備事宜就可以提上議程。準(zhǔn)備工作，不僅做語言培訓(xùn)，還要做跨文化培訓(xùn)，即讓學(xué)員了解目的地國家的基本狀況、歷史文化、禮儀禁忌等等，以使護(hù)工順利融入新的環(huán)境、新的崗位。有關(guān)機(jī)構(gòu)和單位可以聯(lián)合編寫雙語教材，進(jìn)行雙語培訓(xùn)，甚至可以聘請(qǐng)外教。
        4.增加地域文化培訓(xùn)。
        文化不僅僅是讀書識(shí)字，還要了解各種我們置身其中的文化語境。
        首先要讓護(hù)工朋友們了解呂梁和山西文化的主要特征和表現(xiàn)形式，尤其是本土文化的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，揚(yáng)長避短，克服自身文化(比如傳統(tǒng)鄉(xiāng)村熟人文化）中不適應(yīng)外面目的地文化（比如現(xiàn)代都市文化）的一些言行模式，提前規(guī)避一些不必要的現(xiàn)場爆發(fā)的文化沖突。另外，每一個(gè)呂梁山護(hù)工都是呂梁文化的宣傳員，事關(guān)外地人心目中的呂梁形象，茲事體大。
        其次要他們了解目的地文化（比如北京文化和上海文化）的一些基本形態(tài)、那里人們的話語范式、行為習(xí)慣、心理慣性等，從而能提前讓自己介入交流行為，在言語中讓自己和雇主都感到一見如故，使得不同的文化能夠向著對(duì)方同化，使兩者一開始就顯現(xiàn)融合的趨勢。
        再次，將來國際勞務(wù)輸出多了，還要進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，因?yàn)樵诓煌瑖业奈幕g，發(fā)生不愉快的可能性會(huì)大大增加，如何提前規(guī)避、現(xiàn)場處置、事后補(bǔ)救，學(xué)界都已有理論的總結(jié)，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師也可現(xiàn)身說法。
        文化素養(yǎng)的提高能讓護(hù)工增強(qiáng)自信和自尊，也能使他們與雇主進(jìn)行更高質(zhì)量的交流，從而提高他們?cè)谧o(hù)理市場的地位，甚至提高他們的身價(jià)。
        5.加強(qiáng)護(hù)理心理學(xué)教育。
        “呂”者“雙口”也，呂梁產(chǎn)生大量優(yōu)秀護(hù)工，是其來有自的，因?yàn)樽o(hù)工行業(yè)提供的是人對(duì)人的直接服務(wù)，護(hù)工不僅要充分了解自己的心理，還要了解雇主的心理，并要懂得如何在兩種不同心理期待之間建立溝通的橋梁，才能更好地適應(yīng)、調(diào)整和服務(wù)。
        首先是護(hù)工對(duì)自我的需要。我了解到，大部分護(hù)工在工作初期，都因?yàn)椴贿m應(yīng)而心理緊張，焦慮苦惱，甚至有放棄的打算。目前這個(gè)普遍問題的解決之道，主要靠公司的領(lǐng)導(dǎo)、老員工（所謂過來人）、同事（姐妹們）和親戚朋友們的無私貼心幫助，調(diào)適自己的觀念，矯正自己的心理，管控自己的情緒，通過壓抑自己來達(dá)到自我感覺良好的工作心態(tài)，度過難關(guān)。這個(gè)一般都需要比較長的痛苦的過程。如果護(hù)工能懂得一些心理學(xué)的有關(guān)原理和治療方式，那么，她就能更快更好地自我調(diào)整（不是一味地壓抑自我），不太需要?jiǎng)趧?dòng)本來就忙碌不堪的姐妹，也能取得良好的療救作用，一味壓抑自我可能導(dǎo)致心理暗疾。
         其次是護(hù)工對(duì)雇主的需要。“護(hù)”者“互”也，護(hù)理是將心比心的工作，知己知彼的情況下更有利于工作的開展，收到事半功倍的效果。這就需要從業(yè)者有一定的心理學(xué)理論儲(chǔ)備，掌握一些“察言觀色、心理分析”的套路。老人、兒童、中年人、孕產(chǎn)婦、病人各自有其心理特點(diǎn)，有的還相當(dāng)特殊，專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)有助于護(hù)工與雇主進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到愉人悅己的境界。一旦產(chǎn)生沖突，也可以當(dāng)即分析原因、采取措施、解決問題，以免事態(tài)擴(kuò)大，“禍及”他人，從而為各方節(jié)約管理成本。
       目前已經(jīng)有專門的護(hù)理心理學(xué)，可以請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的有關(guān)專家來實(shí)地集中授課。
        6.加速護(hù)工產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)。
       任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段，都會(huì)形成產(chǎn)業(yè)文化，或者說都需要產(chǎn)業(yè)文化建構(gòu)，以豐富產(chǎn)業(yè)文化內(nèi)涵，反哺或促進(jìn)產(chǎn)業(yè)更加健康地發(fā)展壯大。
        護(hù)工產(chǎn)業(yè)是新的業(yè)態(tài)，目前為止，尚未有人明確提出“護(hù)工產(chǎn)業(yè)文化”概念。
        產(chǎn)業(yè)文化建構(gòu)需要文化人的參與。
        這次作家采風(fēng)活動(dòng)，本質(zhì)上說，是護(hù)工產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)的重要舉措。
        將來主辦機(jī)構(gòu)可以多番創(chuàng)意，多措并舉，搭建平臺(tái)，大力展開文化服務(wù)。比如，形式活潑的文化考試、征文比賽、朗誦會(huì)、才藝展演等。
        產(chǎn)業(yè)文化建設(shè)將以集體化的、大范圍的、競爭性的形態(tài)使廣大從業(yè)者融入產(chǎn)業(yè)文化的氛圍中，樹立文化自覺意識(shí)，奠定正確的人生觀和價(jià)值觀，這將有力帶動(dòng)個(gè)體的迅速成熟，并將推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)良性精進(jìn)。

        北塔，已出版詩集《巨蟒緊抱街衢——北京詩選》《滾石有苔——石頭詩選》、學(xué)術(shù)專著《照亮自身的深淵——北塔詩學(xué)文選》和譯著《八堂課》（庫切著長篇小說）等約30種，有作品曾被譯成10余種外文。